Politique de retour Case-Minute.com

La présente politique de retour Case-Minute.com explique les conditions, délais et étapes à suivre pour effectuer un retour ou demander un remboursement après un achat sur notre boutique. Notre objectif : vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et fiable pour vos coques de protection et accessoires smartphone.

Délais de retour : combien de temps pour retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve que le produit respecte les conditions ci-dessous.

Conditions de retour : produits acceptés et état du colis

Pour être accepté, le retour doit respecter ces critères :

Produit neuf, non utilisé et en parfait état.
Produit renvoyé dans son emballage d’origine (si applicable), avec protections, accessoires, notices et éléments fournis.
Étiquettes, films de protection et scellés intacts lorsque présents.

Produits exclus du retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :

Produits en vente finale, déstockage ou promotion spéciale indiqués comme non retournables.
Produits présentant des traces d’utilisation, rayures, salissures, ou emballage détérioré empêchant la remise en vente.

Comment faire un retour sur Case-Minute.com ?

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

Contactez notre service client par e-mail avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Après validation, vous recevrez une autorisation de retour et les instructions d’expédition.
Emballez soigneusement l’article afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Ajoutez une copie de la facture ou du bon de livraison dans le colis.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

le produit est défectueux,
le produit est non conforme à la commande,
ou si une erreur de préparation est constatée de notre part.

Remboursement : délais et mode de paiement

Une fois le colis réceptionné, nous procédons à une inspection pour vérifier la conformité du retour. Si le retour est accepté :

le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours ouvrés,
le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Produit défectueux ou non conforme : que faire ?

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez notre service client dès que possible en joignant :

votre numéro de commande,
une description du problème,
et si possible des photos permettant d’identifier le défaut.

Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement, échange ou remboursement selon le cas.

Contact service client Case-Minute.com

Pour toute question sur un retour, un remboursement ou l’état de votre demande, notre service client est disponible via votre canal de contact habituel.

Cette politique de retour est susceptible d’être mise à jour. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.