iPhone Duo : écrans fissurés, retours, annulations… ce qui est vrai et ce qui ne l’est pas

Une semaine après sa sortie, l’iPhone Duo fait parler de lui pour de mauvaises raisons : des écrans internes fissurés, des « retours en masse » et des commandes annulées. Une partie est vraie. Apple a reconnu un défaut d’écran sur « un petit nombre » d’appareils. En revanche, aucun taux de retour n’a été publié, et les annulations dont on parle viennent surtout de revendeurs en Chine. Voici ce qui est confirmé, ce qui ne l’est pas, vos droits si votre iPhone Duo est touché, et ce qu’une coque peut faire.

Article à jour au 31 octobre 2026.

Ce qui s’est passé depuis la sortie

Apple a présenté l’iPhone Duo, son premier iPhone pliable, le 9 septembre 2026. Les précommandes ont ouvert le 16 octobre et le téléphone est en vente depuis le 23 octobre. En France, il coûte 2 339 € en 256 Go, 2 589 € en 512 Go, 3 089 € en 1 To et 3 839 € en 2 To. Les premiers stocks sont partis en quelques minutes.

Dès le week-end suivant la sortie, des acheteurs ont publié des photos de leur écran interne fissuré. Le 25 octobre, le site américain 9to5Mac comptait une dizaine de cas distincts. Le lendemain, Apple a reconnu le problème.

Le « Crackgate » : ce que l’on sait du défaut

Une fissure sur l’écran interne, au niveau de la charnière

Les cas rapportés se ressemblent : une fissure apparaît sur le grand écran intérieur, à l’endroit où il se plie. Des propriétaires en Australie, aux États-Unis, au Canada, en Chine et en Inde ont publié des photos du même défaut. Le cas le plus cité est celui d’un acheteur de Melbourne : son écran s’est fendu après environ six heures d’utilisation et moins de vingt ouvertures. Apple a remplacé l’appareil sur place.

Ce qu’Apple a dit

Le 26 octobre, Apple a transmis une déclaration à la presse américaine : « Nous avons connaissance d’un problème affectant l’écran interne sur un petit nombre d’iPhone Duo. » Apple demande aux clients concernés de contacter son assistance pour obtenir un remplacement. Elle n’a donné ni cause, ni nombre d’appareils touchés, ni correctif.

La piste de la charnière

iFixit, spécialiste de la réparation, a démonté l’iPhone Duo et l’a passé au scanner. Les dégâts se concentrent près d’un câble de l’écran et d’une barre de soutien placée au centre. Une hypothèse : cette barre ne se rétracterait pas complètement quand on referme le téléphone, et appuierait sur l’écran. iFixit cite d’autres causes possibles, comme un grain de poussière coincé ou un défaut de fabrication, et précise que rien n’est confirmé. Lors de son test, de la poussière fine a atteint le mécanisme de la charnière.

Beaucoup de fausses photos

Toutes les images qui circulent ne sont pas authentiques. Une photo d’iPhone Duo très abîmé publiée dès le 10 septembre, avant même la sortie, a été identifiée comme générée par intelligence artificielle. Une même photo d’écran cassé prise dans un Apple Store en Chine a été reprise dans au moins quatre publications différentes. Le site AppleInsider a interrogé des Apple Store : aucun ne voyait arriver d’appareils cassés en réparation. Les cas vérifiés existent, mais ils sont beaucoup moins nombreux que les images partagées.

Retours, annulations : pourquoi les chiffres qui circulent ne tiennent pas

Aucun taux de retour de l’iPhone Duo n’a été publié, ni par Apple, ni par un analyste. Les articles qui parlent de « retours mitigés » désignent les avis des testeurs, pas des téléphones renvoyés au magasin.

Les « annulations en masse » viennent de Chine. Avant la sortie, des revendeurs avaient commandé des iPhone Duo pour les revendre plus cher, avec plusieurs milliers de yuans de marge. En deux à trois jours, le prix de revente est tombé sous le prix officiel de 15 999 yuans. Une partie de ces revendeurs, et des acheteurs refroidis par les photos de fissures, ont annulé leur commande. Selon la presse chinoise, le service client d’Apple a confirmé de nombreuses annulations, sans donner de chiffre.

Une commande annulée et un téléphone renvoyé ne sont pas la même chose : dans le premier cas, l’appareil n’a jamais été livré.

Dans le même temps, Apple a augmenté sa production. L’augmentation serait de 30 % selon la presse chinoise, et de 44 % selon le média taïwanais DigiTimes, pour un objectif de 14 millions d’appareils. Ces chiffres ne sont pas confirmés par Apple, mais ils vont dans le sens inverse d’un téléphone massivement rendu. Apple présente ses résultats trimestriels le 2 novembre 2026 : ce sera la première occasion d’avoir des chiffres officiels.

Vos droits si votre iPhone Duo est touché

• Remplacement par Apple : contactez l’assistance d’Apple ou passez dans un Apple Store. Il n’est pas nécessaire d’avoir souscrit AppleCare+. Les stocks étant limités, le remplacement peut prendre du temps.
• Achat en ligne : 14 jours pour se rétracter, à compter de la livraison et non de la commande, sans avoir à se justifier. Apple demande la facture, l’emballage d’origine et les accessoires. Un retrait en Apple Store après une commande en ligne compte aussi 14 jours à partir du retrait. Pour un achat directement en magasin, ce droit légal ne s’applique pas : c’est la politique d’Apple qui s’applique.
• Garantie légale de conformité : en France, un appareil neuf qui présente un défaut est couvert pendant deux ans par le vendeur, en plus de la garantie commerciale d’un an d’Apple.
• Hors garantie : aux États-Unis, Apple facture le remplacement de l’écran interne 999 dollars, ou 99 dollars avec AppleCare+, qui coûte 399 dollars. Les tarifs français n’étaient pas publiés au moment d’écrire cet article.

Si vous achetez chez un opérateur, contactez directement l’assistance d’Apple pour le remplacement.

Ce qu’une coque peut faire, et ce qu’elle ne peut pas faire

Une coque protège l’iPhone Duo des chutes, des chocs sur les angles et des rayures sur le dos et les tranches. Sur un pliable, elle couvre aussi les deux moitiés du téléphone, et certains modèles protègent la charnière. Nous détaillons les différents types dans notre guide quelle coque choisir pour l’iPhone Duo.

En revanche, une coque ne peut rien contre une fissure qui viendrait du mécanisme de la charnière, si c’est bien la cause confirmée plus tard. Le défaut décrit apparaît à l’intérieur, sur l’écran plié, sans chute.

Deux habitudes restent utiles sur tous les pliables :

• refermer le téléphone sur un écran propre : un grain de sable ou de poussière coincé au pli fait partie des causes possibles citées par iFixit ;
• éviter de le garder dans une poche pleine de sable ou de miettes, puisque la poussière fine peut atteindre la charnière.

Pour aller plus loin, notre article protéger un smartphone pliable : charnière, écran, coque explique les points faibles des pliables. Les coques disponibles sont regroupées dans la catégorie coques iPhone Duo, avec des modèles MagSafe et des modèles transparents ou teintés.

Faut-il attendre avant d’acheter ?

Au 31 octobre 2026, Apple n’a annoncé ni la cause du défaut, ni une modification de fabrication, ni un rappel. Les délais de livraison s’étendent jusqu’à fin janvier 2027. Si vous achetez maintenant, gardez en tête les 14 jours de rétractation après la livraison et la garantie de deux ans. Si vous pouvez attendre, les résultats d’Apple du 2 novembre et les prochaines semaines diront si le nombre de cas reste faible.

Pour découvrir le téléphone lui-même, notre article iPhone Duo : le premier iPhone pliable d’Apple est officiel présente ses caractéristiques.

Questions fréquentes

Tous les iPhone Duo ont-ils un écran qui se fissure ?

Non. Apple parle d’un « petit nombre » d’appareils, sans donner de chiffre. Le 25 octobre, une dizaine de cas distincts avaient été recensés. Beaucoup de photos qui circulent sont fausses ou recyclées.

Apple remplace-t-il gratuitement un iPhone Duo dont l’écran se fissure ?

Oui, pour le défaut reconnu : Apple demande de contacter son assistance pour obtenir un remplacement. AppleCare+ n’est pas nécessaire.

Est-il vrai que beaucoup d’iPhone Duo sont rendus ?

Ce n’est pas prouvé. Aucun taux de retour n’a été publié. Les annulations rapportées concernent surtout des commandes de revendeurs en Chine, annulées avant la livraison.

Une coque empêche-t-elle l’écran de se fissurer ?

Non, pas pour ce défaut, qui apparaît sans chute au niveau du pli. Une coque protège contre les chutes, les chocs et les rayures.

Sources : iGeneration, Fortune, Gulf News, Selectra, TipRanks, Pedaily, MacDailyNews (DigiTimes), AppSystem.